作者 / 高野登
譯者 / 黃郁婷
出版社 ／ 漫遊者文化
出版日期 ／ 2009/02/17
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麗思．卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之祕...
． 「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提供，而且還做到一百二十分。」
超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。本書第一次由公司高階經理人主筆，告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。無論你從事哪個行業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。
本書讓您學會如何為客人塑造獨一無二、值得回味的人經驗... (內容節自本書)
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